Política de Envíos, Cambios y Devoluciones

En PinChees, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio excepcional. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, ponemos a tu disposición nuestra política de cambios y devoluciones bajo los siguientes términos y condiciones.

1. Plazo para Solicitar un Cambio o Devolución

• El cliente dispone de un plazo estricto de cinco (5) días calendario a partir de la fecha de entrega del producto para notificar y solicitar un cambio o devolución. Pasado este periodo, no se aceptarán solicitudes bajo ninguna circunstancia.

2. Condiciones del Producto

Para que un artículo sea elegible para cambio o devolución, debe cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos:

• Debe ser un producto nuevo, sin haber sido utilizado, usado o modificado.

• Debe encontrarse en perfectas condiciones, en su empaque original y con todas las etiquetas intactas.

• Excepción para Productos Personalizados: Debido a la naturaleza de los diseños personalizados y producciones bajo pedido, no se aceptarán devoluciones por retracto de compra o cambios de opinión si el diseño fue previamente aprobado por el cliente. Solo se procesarán si presentan un defecto demostrable de fabricación.

3. Costos y Tarifas

• Sin Coste: Las devoluciones y los cambios no generan tarifas de aprovisionamiento (restocking fees) ni costes administrativos para el cliente.

• Etiqueta de Devolución: Facilitaremos una etiqueta de devolución para descargar e imprimir sin coste alguno para el comprador.

4. Proceso de Devolución y Tiempos de Procesamiento

1. Solicitud: El cliente debe iniciar el proceso enviando un correo electrónico a nuestro canal de soporte o contacto, adjuntando el número de pedido y fotografías que demuestren el estado del producto.

2. Envío: Una vez aprobada inicialmente la solicitud, se enviará la etiqueta para el retorno por correo.

3. Inspección y Procesamiento: Una vez que el paquete llegue a nuestras instalaciones, nos tomaremos un tiempo de procesamiento de dos (2) días hábiles para verificar que el artículo cumpla con las condiciones de estado requeridas.

4. Resolución: Tras la inspección, se procederá a emitir el reembolso del dinero o a gestionar el envío del nuevo artículo de cambio según corresponda.